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家政服务为何呼之难出
| 随着家庭小型化与生活节奏的加快，家政服务已不仅仅局限于高收入家庭，它正逐渐走进更多家庭，而且人们对家政服务的要求也越来越高。然而，我市家政服务市场却不尽如人意，由“一个门面、一张写字台、一部电话、一个黑板”组成的“四个一”小作坊代表了我市家政服务市场的现状。在我市，从事家政服务的公司、介绍所共有200 多家，而经过市劳动主管部门注册登记的合法家政公司却只有省妇联牵手家政、市妇联巾帼家政、团市委中青家政等12家。在这12家中，中介式服务仍占据着主导地位，而签约式或员工式服务仅有少数几家可以提供。面对我市家政市场的此种现状，我们不禁要问———
高素质保姆实在难找
“找个称心如意的保姆咋就这么难呢?”李先生想为瘫痪在床的老父亲找一个保姆，可是两个月来看了十多个保姆，却没有一个合他的心意，他不由得发出了这样的感叹。
王女士家本来有一个保姆，已经干了两年且相处得不错，但是由于种种原因保姆不再干下去了。为了再找一个保姆，王女士可谓煞费苦心，精心挑选了一个又一个，却没有一个比得上原来的。这些保姆多是农村进城的务工者，年纪小的不太会干家务活，年纪大的又经常口出粗话，担心对孩子影响不好。
由于我市的保姆市场多是自发形成的，因此需求者一边心存戒备，一边又因为需求紧迫而怀着侥幸心理去寻找“称心如意”的保姆。因此，一年甚至是个把月换几个保姆也不足为奇。“好不容易教会了保姆做事，刚感到得心应手时，她们却走了。”王女士感慨地说：“现在要找一个保姆并不难，要找一个满意的保姆可就太不容易了。”
然而，记者在采访中了解到，许多保姆流露出的也是抱怨之声：想找个雇主挺难的，要遇上一户好人家就更是难上加难了。在省妇联举办的保姆培训班上，记者见到了来长春找工作的吴女士，她曾在吉林市做过3年的保姆。原以为凭借当过保姆的经历，会很快找到一份工作，谁知，只有小学文化程度的吴女士找了一个多月仍没找到一家合适的。在这一个多月里，她遭遇过种种尴尬：有人问她是否懂得医学常识，有人问她是否有高中以上学历，也有人问她是否可以教孩子学习，这一切使她感到十分茫然———她怎么也没有想到，当个保姆也需要会这么多知识。
三道屏障隔开保姆与雇主
随着生活水平的提高，用工家庭的用人标准也在不断提高。
记者从省妇联牵手家政服务中心了解到，市场对高素质保姆的需求越来越大。该中心就曾接待过这样一个用户，用户愿意以每月两千元的高薪找一位懂婴幼儿早期教育开发的保姆，可是信息发出十多天却无人问津，雇主只好悻悻而去。这说明，我市的保姆市场远远没有跟上社会前进的节拍。
据了解，目前在保姆与雇主之间至少有三道屏障：
一是雇主与保姆间缺乏信任。家政服务是一种“零距离”的服务，服务者要走进被服务者的家庭，而这又是一个私人的空间。在这个空间里，信任和体谅是最重要的。可是在实际生活中，用工家庭与保姆之间常常缺少这种信任和体谅。如有的保姆提出要有自己单独生活的空间、要求高薪等；也有一些用户对保姆不理解、不尊重。保姆小陈服务的家庭住在12楼，用户经常要求她把玻璃擦得一尘不染，稍不如意就说：“你们家玻璃就是这样擦的吗?”用户的态度让小陈感到十分难过。
保姆得不到信任，就很难融入用户的家庭。同样，用户如不能消除对保姆的戒心，也无法与之正常沟通，于是形成了恶性循环。
另外，现在在用户与保姆之间，不存在任何形式的法律约束，双方只凭感觉做事，这也抑制了一些普通家庭对家政服务的消费欲望。秦女士家曾通过所在社区的家政公司找了一位小时工来打扫房间，谁知，小时工在秦女士的眼皮底下，还是将抽屉里的几百元现金偷走了，秦女士找到中介公司，得到的回答却是：不能负责。此后，秦女士对家政服务只好敬而远之了。二是保姆素质与市场需求不协调。来自市妇联的一份调查报告表明，目前我市家政服务人员的整体水平与雇主们的期望相差较远：在愿意从事和正在从事家政服务行业的人员中，文盲（没读过小学）占28％，小学文化程度（含小学未毕业）的占40％，初中文化程度的占20％，而高中（含中专）文化程度的不足10％。家政服务人员的素质与人们日益提高的需求存在着很大的差距。
丁女士家一直就想找一个既能做饭，又能帮助上小学二年级的孩子学习的保姆，可是半年多过去了，一直都没有找到。应征者多是农村进城务工者和城市里的“4050 ”人员，让她们料理家务倒是绰绰有余，可是提起照看孩子学习、看看作业对错、解答一下孩子遇到的问题就无能为力了。
三是社会观念造成壁垒。与农村保姆相比，城市下岗女工的素质相对高些，但是大多数下岗女工却被观念阻挡在了家政服务再就业的大门之外。许多下岗女工放不下自己的家庭，即使有心出来工作，也得不到家人的认可，更何况，大部分人本身就认为这是件丢面子的事情。
在农村妇女中也有不少人存在这种想法。市妇联曾在九台市营城矿区招收家政培训班学员，并包吃住，可在活动现场，不少人都抱着看热闹的态度，真正报名者却寥寥无几。当工作人员询问她们为什么不肯报名时，她们却说：“做保姆那可是伺候人的活儿，我才不干呢！”
规范家政市场是当务之急
市妇联的工作人员为我们算了一笔账：假如城市1/10 的家庭需要保姆，那么我市对保姆的需求量就是近10万之众。现有的保姆从业人员绝对供不应求。当前，我市的保姆市场正处于这样一种状态：一方面，用工家庭无人可用；另一方面，保姆们又无用武之地。为什么会有这种矛盾存在?吉林农业大学人文政法学院崔永军副院长一语道破了其中的奥秘：关键在于长春缺乏规范的保姆市场。长期以来，许多有保姆需求的家庭不知从哪找到合适人选，而想做保姆的人又不知道哪一家需要用人。因此，双方都只能通过熟人、老乡、朋友、亲威等非市场途径介绍。没有统一、规范的中介组织，这种需求只能是一种潜在需求，无法转化为现实的市场。
保姆职业化的前提是培训。多数家政服务员没有经过培训，虽然有一些家政公司提供了岗前培训，但多数是“短、平、快”的速成班，很难从根本上提高家政服务人员的素质。
“经过系统培训，再从制度上加以规范，让所有的保姆都持证上岗，这样我们的家政市场就规范了。”崔永军说，“服务机构制度健全了，经营规范了，并逐步向专业化、市场化方向发展，当前家政市场存在的问题也就迎刃而解了。”
新时代已经赋予了“保姆”二字更多的含义：家庭理财、家庭教育、高级管家、私人医生等等都属家政服务的范畴。另外，懂得营养学、家庭学、环境艺术、服饰艺术、可指导人们科学生活等等也都日益成为家政服务员应具备的素质。
规范家政服务市场，在提高保姆素质、促进他们转变观念的同时，用人家庭和全社会也需从整体上转变观念：职业不分贵贱，人也不分等级，保姆和用工家庭是完全平等的。此外，中介公司也担负着更多的责任，如对保姆进行必要的岗前培训、就业指导、划分资格和等级、规范服务准则等。
随着经济的发展，人们对高质量的生活需求也不断加大，越来越多的家庭需要形式多样的家政服务。与此同时，越来越多的家政公司正朝着品牌家政的方向发展。如今，第一批中级保姆以及签约式保姆已在春城崭露头角，一些优秀的保姆被输往北京、上海等大城市，涉外保姆业务也在我市初步开展。更可喜的是，家政服务人员的素质正日益提高。在省妇联日前举办的中级保姆培训班上，学员的平均年龄已从过去的四十多岁降到三十岁以下，高中以上学历者也为数不少。
我们期待更多高素质保姆的出现，让她们成为生活中不可缺少的一部分，成为我们可以信任的人。
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