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广东联通推四大承诺 短信误差将先赔再查证
| 在今年“3.15”到来之际，广东联通针对最近消费者关注的焦点，推出包括了“话费误差、双倍返还。短信差错，先行赔付”等四项承诺。从本月开始，用户提出的短信费误差，联通将先返还用户，然后再查证处理。
“双倍返还”下月起开始
据联通的人士介绍，经核实确属中国联通向用户错收了移动通信费用后，将已收费用减去应收费用后的正差额部分，以话费的形式双倍退还给用户。3月1日之后发生的话费误差将履行承诺，返还的费用以话费形式体现在次月的用户账户中。
由于对客户的正式收费是以月结单为准，因此从4月开始进行对3月话费误差的双倍返还。不过，距用户提出申诉前5个月内发生的话费误差(信产部《电信用户申诉处理暂行办法》，属于话费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过5个月的不予受理)。GSM网(130/131/132)、CDMA网(133)合约用户可以享受双倍返还，而如意通、如意133、VPN等智能网用户暂未列入双倍返还范围之内。
广东联通有关人士解释，话费误差双倍返还和短信差错先行赔付，包括了“错收的超长超短话单(通话时长在3秒以内或因网络故障原因造成的有一方用户的话单超过2小时)”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”四个子项目。广东联通表示，对其它计费争议，联通也会视实际情况，本着“用户从优”的原则灵活处理。
短信误差先返还再查证
对于 “短信误差，先行赔付”，广东联通的人士说，其SP短信业务“联通在信”SP管理平台去年3月就已正式上线，通过实时鉴权、即时退订、二次确认的技术手段大大降低了“短信陷阱”。仅仅在去年4月就拦截错误包月话单719万次，拦截错误群发短信4704万次。
据介绍，通过SP管理平台以及相关技术和业务管理手段确认客户投诉确属SP违规后，联通先行将错收的费用双倍返还给用户，然后再进一步取证核实并依据合约对SP违约行为进行处理。
下月推出低值电话卡
至于“电话卡余额，妥善处理”，联通的人士说，将通过发行小面值电话卡的方式，以方便用户充分使用卡内的余额。联通计划从今年4月起推出20元或以下的低面值IP电话卡和193长途电话卡，新发行的20元面值以上的IP电话卡和193长途电话卡的有效期自发行日起将不低于2年。同时，所有到期且未消费完的上述卡类，用户可在有效期截止日起30天内，到联通营业厅提出宽延申请，联通可将该卡有效期延长10日，用户可在10天内使用或自行将卡中余额转移到其它新卡中。
而普通的手机卡，联通目前正在制作面值为30元的移动电话充值卡。该卡有效期3个月，有效期结束后进入3个月的充值期，用户在充值期可以接听电话并通过购买充值卡充值开通，原话费余额自动并入新账户。如未在充值期内充值，充值期满后，进入1个月的锁定期，锁定期内暂停通话，用户到营业厅办理人工充值开通，原话费同样并入新账户。
教你一招
如何查询和退订联通包月信息费
据介绍，拨打10109696可以查询包月信息费，而编辑“0000”或“00000”发送到信息服务业务经营者的服务代码，即可一次性退订由该信息服务业务经营者提供的所有短信息服务业务，另外还可以拨打10109696取消。
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